毎朝の送迎の電話が 20 本、1 本 2 分なら、月に 15 時間です。職員の時給を 1,500 円とすると月 2 万円を超えます。電話をやめて、車の到着の目安を家族のスマートフォンに出す仕組みに置き換えると、この手間が消えます。この記事は、通所介護（デイサービス）の送迎で毎朝起きていることを、事業所の側から整理したものです。
毎朝、何が起きているか
迎えの便が出る前に、職員が家族へ一件ずつ電話をかけます。出ない家にはかけ直します。走り出してからは「今どこですか」の電話が事務所に入り、運転者に確かめて折り返します。夕方の送りも同じです。全国のデイサービスは 42,885 事業所（厚生労働省 介護サービス情報公表システムのオープンデータ、2025 年 12 月末時点）あり、その多くが送迎を行っています。
電話が消える仕組みの形
形は三つに分かれます。
一つ目は、運転者が便を選んで「出発する」を押すと、車の位置が仕組みに送られる形です。端末は事業所の物で、運行していない間は位置を送りません。二つ目は、家族が自分の窓を開くと「あと 7 分」と地図が出る形です。自分のお宅の一つ前を車が出た時点で音が鳴れば、家族は外に出る時刻が分かります。三つ目は、事務所の管理の窓に、今日の便と回る順、欠席、車の位置、通過の時刻が並ぶ形です。
この三つが揃うと、毎朝の電話、「今どこですか」の問い合わせ、送迎の記録の三つが一度に仕組みになります。
選ぶときに確かめること
家族がアプリを入れなくても開けるか。運転者の私物の電話でなく事業所の端末で動くか。運行していない間は位置を送らないか。位置の生データをいつ消すか。通過の時刻が記録として残るか。当日の欠席を家族から一押しで送れるか。この六つを聞くと、仕組みの向きが分かります。
記録に残る形
便ごとの出発、終了、各お宅の通過の時刻が自動で残ると、送迎の記録を手で書く必要がなくなります。運営指導で送迎の実施を確かめられることがあり、日付ごとに読める形にしておくと安心です。
家族の側から見ると
家族が知りたいのは、車が今どこにいるかではなく、いつ玄関に出ればよいかです。だから画面は「あと何分」の一つだけでよく、地図はその下にあれば足ります。高齢の家族が見る画面ほど、一つのことしか置かないほうが伝わります。
電話が一本ずつ何を奪っているか
朝の電話は、時間だけを奪うのではありません。かけている間、相談員は他の仕事ができません。受け入れの準備、記録、ケアマネジャーからの連絡。朝の三十分は、事業所の一日で最も密度の高い時間です。そこに二十本の電話が入ります。
朝に発生する電話は、三種類あります
一つ目は、迎えの前の連絡です。「これから向かいます」。出ない家にはかけ直します。二つ目は、家族からの問い合わせです。「今どこですか」。事務所が受け、運転者に確かめ、折り返します。三つ目は、欠席と、それによる繰り上がりの連絡です。誰かが休むと、後ろのお宅は早く着きます。そのことを、また電話で伝えます。
三つ目が最も抜けます。休みの連絡を受けた人と、繰り上がりを伝える人が違うからです。伝え忘れると、玄関に出ていないお宅の前で車が待つことになり、便全体が遅れます。
置き換えの形は、三つの窓に分かれます
送る側
車に固定した端末で、運転者が便を選んで「出発する」を押します。次に回るお宅の名前と目印が出て、家の前を通ると自動で記録されます。運行していない間は位置を送りません。端末は事業所のもので、私物ではありません。
家族の窓
事業所から受け取った QR を読むと、ブラウザで窓が開きます。「あと 7 分」と地図。自分のお宅の一つ前を車が出た時点で音が鳴れば、家族は外に出る時刻が分かります。「今日は乗りません」も一押しで送れます。
管理の窓
事務所の画面に、今日の便と回る順、欠席、車の位置、通過の時刻が並びます。家族の鍵の発行も、日付ごとの記録もここから行います。
選ぶときに確かめる六つ
- 家族がアプリを入れなくても開けるか入れる形だと、高齢のご家族はそこで止まります。
- 運転者の私物の端末でなく、事業所の端末で動くか私物だと、辞めたあとに位置の履歴が残ります。
- 運行していない間は位置を送らないか常時の追跡は、就業規則の話になります。
- 位置の生データをいつ消すか残す必要のないものを持たない設計かどうか。
- 通過の時刻が記録として残るか残らなければ、送迎の記録は手書きのままです。
- 当日の欠席を家族から一押しで送れるかここが電話の三分の一を占めます。
就業規則に入れる一行が要ります。
運転者の側から見ると、位置を送ることは監視に見えます。だから「運行の開始から終了までの間だけ、車の位置を送る」「位置の生データは 12 時間で消す」「端末は事業所が用意する」の三つを、就業規則か運用の決まりに書きます。書いてあると、運転者は納得して使います。
導入したあとの一週間
仕組みを入れた日から電話が消えるわけではありません。ご家族が窓を開く習慣がつくまで、二週間ほどかかります。最初の一週間は、これまでどおり電話もかけながら、窓を見ていただくようにお願いします。二週目から、窓を見てくださっているお宅への電話をやめます。
すべてのご家族がスマートフォンをお持ちとは限りません。お持ちでないお宅には、これまでどおり電話をかけます。二十軒のうち十五軒が窓に移るだけで、電話は四分の一に減ります。
記録に残る形
便ごとの出発、終了、各お宅の通過の時刻が自動で残ると、送迎の記録を手で書く必要がなくなります。運営指導で送迎の実施を確かめられることがあり、日付ごとに読める形にしておくと、その場で出せます。月ごとにまとめて印刷や CSV で出せる形にしておくと、法人への報告にも使えます。
よくある質問
電波の届かない地域でも動きますか
位置は携帯の回線で送るので、圏外では届きません。圏外を通る便では、圏内に戻った時点でまとめて送られます。到着の目安は、直前の位置から計算した値が残ります。
ご家族が窓を開いてくださらない場合は
鍵を渡したのに一度も開かれていないお宅は、管理の窓で分かります。案内の紙を渡し直すか、次の来所のときに一緒に開いてみるのが早い方法です。
運転者が高齢で、端末の操作が心配です
運転者が押すのは、便を選んで「出発する」を押すことと、終わりに「終わりました」を押すことの二つだけです。途中の記録は自動で付きます。押し忘れたときのために、手で「通過」を押す道も残してあります。
費用はどのくらいですか
かぞくのまどの場合、導入は 0 円、月額は 1,980 円（税込）です。最初の 2 か月は 0 円で、送迎車の台数でもご利用者やご家族の人数でも変わりません。詳しくは 料金 をご覧ください。
かぞくのまどは、この形をデイサービス、訪問看護、訪問入浴、障害福祉の送迎のために作った仕組みです。仕組みと料金、見本のサイトをご覧ください。
ケアマネジャーとご家族と求職者に届く形で作ります。送迎の到着予告は、後から積めるオプションです。相談と見積もりは無料です。
制作の内容と料金を見る
芸術家、空音開発創業者。二十代の終わりから三十代にかけて、要介護 5 の祖母と要介護 2 の祖父を一人で在宅介護しました。公開されている測位の基準局を毎日測り、記録を番号付きで公開しています。介護事業所のホームページ制作と、送迎の到着予告「かぞくのまど」を運営しています。運営者情報
