デイサービスの送迎、毎朝の電話をなくす方法

毎朝の送迎の電話が 20 本、1 本 2 分なら、月に 15 時間です。職員の時給を 1,500 円とすると月 2 万円を超えます。電話をやめて、車の到着の目安を家族のスマートフォンに出す仕組みに置き換えると、この手間が消えます。この記事は、通所介護（デイサービス）の送迎で毎朝起きていることを、事業所の側から整理したものです。

毎朝、何が起きているか

迎えの便が出る前に、職員が家族へ一件ずつ電話をかけます。出ない家にはかけ直します。走り出してからは「今どこですか」の電話が事務所に入り、運転者に確かめて折り返します。夕方の送りも同じです。全国のデイサービスは 42,885 事業所（厚生労働省 介護サービス情報公表システムのオープンデータ、2025 年 12 月末時点）あり、その多くが送迎を行っています。

電話が消える仕組みの形

形は三つに分かれます。

一つ目は、運転者が便を選んで「運行開始」を押すと、車の位置が仕組みに送られる形です。端末は事業所の物で、運行していない間は位置を送りません。二つ目は、家族が自分の窓を開くと「あと 7 分」と地図が出る形です。自分のお宅の一つ前を車が出た時点で音が鳴れば、家族は外に出る時刻が分かります。三つ目は、事務所の管理の窓に、今日の便と回る順、欠席、車の位置、通過の時刻が並ぶ形です。

この三つが揃うと、毎朝の電話、「今どこですか」の問い合わせ、送迎の記録の三つが一度に仕組みになります。

選ぶときに確かめること

家族がアプリを入れなくても開けるか。運転者の私物の電話でなく事業所の端末で動くか。運行していない間は位置を送らないか。位置の生データをいつ消すか。通過の時刻が記録として残るか。当日の欠席を家族から一押しで送れるか。この六つを聞くと、仕組みの向きが分かります。

記録に残る形

便ごとの出発、終了、各お宅の通過の時刻が自動で残ると、送迎の記録を手で書く必要がなくなります。運営指導で送迎の実施を確かめられることがあり、日付ごとに読める形にしておくと安心です。

家族の側から見ると

家族が知りたいのは、車が今どこにいるかではなく、いつ玄関に出ればよいかです。だから画面は「あと何分」の一つだけでよく、地図はその下にあれば足ります。高齢の家族が見る画面ほど、一つのことしか置かないほうが伝わります。

かぞくのまどは、この形をデイサービス、訪問看護、訪問入浴、障害福祉の送迎のために作った仕組みです。仕組みと料金、見本のサイトをご覧ください。